Business Intelligence (BI) – Métricas en los videojuegos: Engagement (Introducción)

El Engagement mide el compromiso o el nivel de adicción de los jugadores mediante la relación entre los usuarios activos diarios «DAU» y los usuarios activos mensuales «MAU».

Engagement = DAU/MAU

Sirve para “medir” lo enganchados que están los usuarios a un videojuego y es por eso que hay quienes le llaman a este indicador Sticky Factor «¿Factor de Pegajosidad?».

Es una métrica muy interesante ya que no tiene en cuenta el número de videojugadores que juegan sino su fidelidad, es decir; se puede tener un videojuego con pocos jugadores y en cambio tener un Engangement mucho más alto que un juego con muchos videojugadores. El objetivo no es otro que convertir los jugadores mensuales en jugadores diarios.

¿Cómo se puede mejorar el Engagement?

Hace tiempo hable de las diferencias entre las motivaciones intrínsecas «espontáneas, del interior» y las motivaciones extrínsecas «forzadas, del exterior». Si el objetivo es mejorar el Engagement «motivar a que los jugadores se conecten o jueguen a diario» con la motivación intrínseca poco se puede hacer ya que esta es inherente a los jugadores y, en especial, al videojuego «de lo divertido o adictivo que sea». Querer modificar la motivación intrínseca significaría tocar las mecánicas internas del videojuego. Es una decisión que implicaría hacer frente a un proceso largo y costoso porqué el videojuego ya está hecho. En cambio, sí que se puede mejorar el Engagement de un modo más táctico mediante las motivaciones extrínsecas. En este caso lo más habitual es recurrir a las recompensas, es decir, premiando a los jugadores en su primera conexión del día.

Advergame World - Aleix Risco - Pudding Monster - Engagement

Los premios más habituales suelen ser bienes virtuales o dinero virtual propio del videojuego. Por ejemplo, en el caso de los videojuegos de Casino, lo más común es conceder un número X de fichas en la primera conexión del día, aunque también se puede recompensar a los usuarios mediante mejoras y bonificaciones. Un ejemplo es World Of Tanks «videojuego Free-to-Play con un ARPU de 4,51$, el más alto de los MMO para PC» que otorga una bonificación de experiencia por tanque en la primera victoria del día. En cualquier caso, la elección del tipo de recompensa no es algo fortuito, depende mucho del videojuego, de sus bienes de intercambio y de las preferencias de los jugadores

Crear dependencia y miedo

En ocasiones conceder una recompensa diaria no es suficiente para enganchar a los jugadores y convertirlos en jugadores diarios. Llegados a este punto se puede aumentar el Engagement añadiendo un plus por conexión diaria consecutiva. Por ejemplo, volviendo al ejemplo de los videojuegos de Casino, se podría recompensar el primer día de conexión con 1.000 fichas, el segundo día con 1.100 fichas, el tercer día con 1.200 fichas y así sucesivamente. De este modo se consigue dar mucho más valor a la fidelidad del jugador y crearle un estado de dependencia y de miedo.

Advergame World - Aleix Risco - Real Racing 3 - Engagement 01

Real Racing 3 «videojuego distribuido por EA para dispositivos móviles» concede una bonificación de carrera del +20% en R$ «moneda virtual del videojuego» el primer día, pero se incrementa un +30% el segundo día, un +40% el tercero, un +50% el cuarto y un +100% el quintó y sucesivos. Puede sorprender el salto de bonus entre el cuarto y el quintó día «el doble» pero este salto no es casual y responde a una estrategia muy afectiva. Por un lado los jugadores tienen la dependencia de conectarse cinco días seguidos si quieren obtener el bonus máximo «+100%» pero una vez logrado se instaura el miedo porqué si el jugador deja de conectarse un día, pierde todo el bonus y es obligado a empezar de nuevo «+20%». En este caso el coste de oportunidad de no conectarse es un bonus del +80% «100-20», un bonus suficientemente atractivo como para conectarse aunque sólo sea una vez.

Advergame World - Aleix Risco - Real Racing 3 - Engagement 02

En las próximas semanas me gustaría hablar con más detalle de las recompensas. A ver si tengo tiempo y lo puedo hacer más temprano que tarde. 🙂

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2 pensamientos en “Business Intelligence (BI) – Métricas en los videojuegos: Engagement (Introducción)

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